Sicherer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Sicherer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Nächster Start:
„Hurra!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde oder Reklamation hat. Auch wenn der Kunde verärgert ist und seine Beschwerde oder Reklamation aggressiv vorbringt, sollten Sie sachlich bleiben und nicht ebenso emotional reagieren. In diesem Seminar lernen Sie, den Sachverhalt von der emotionalen Ebene zu trennen. Das hilft Ihnen, sich nicht persönlich betroffen zu fühlen. Sie lernen, die Beschwerden und Reklamation professionell und für alle Beteiligten zufriedenstellend aufzulösen.
- Sie kennen gesetzliche Grundlagen einer Reklamation.
- Sie kennen den Unterschied zwischen Reklamation, Umtausch, Garantie und Beschwerde
- Sie hören aktiv zu und gehen souverän mit Kundenreklamationen um.
- Sie sehen eine Beschwerde bzw.Reklamation durch den Kunden als Geschenk an.
Reklamationsmanagement Beschwerdebehandlung Kundengespräche Emotionskontrolle Sachliche Argumentation Konfliktlösung Kundenzufriedenheit Professionelle Kommunikation
Was ist Inhalt dieses Seminars?
- Gesprächsablauf
- Tipps für den souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
- Gewährleistungsansprüche
- Umtausch aus Kulanz
- Aktiv zuhören
- Lösungsorientiert denken
Wo findet das Seminar statt?
Firmensitz und Umschulungsort sind in der Freiligrathstraße 14, 18055 Rostock (direkt am Hauptbahnhof). Teilnahme an der Umschulung ist auch online möglich.
Zentrale Lage, direkt am Bahnhof
Durch die zentrale Lage der Unterrichtsräume unmittelbar am Hauptbahnhof Rostock ist die Fortbildung auch für Teilnehmerinnen und Teilnehmer von außerhalb geeignet. Im Bedarfsfall unterstützt der Träger die Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei der Beschaffung preiswerter Unterkünfte in Rostock.
#DozentInnen
#DozentInnen
